Termeni și condiții

Ultima actualizare: 3 iulie 2026

Prezentul document stabilește termenii și condițiile în care poți utiliza site-ul altotopizza.ro și în care poți plasa comenzi de produse la Al Toto Napoli. Te rugăm să îl citești cu atenție. Prin plasarea unei comenzi (telefonic sau direct la locație) confirmi că ai citit, ai înțeles și ești de acord cu acești termeni.

1. Datele de identificare a prestatorului

În conformitate cu Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic (art. 5) și cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, îți punem la dispoziție următoarele informații de identificare:

Denumire	URBAN CRUST S.R.L.
Sediul social	Bd. Basarabia nr. 242, bl. MY7, et. 7, ap. 32, sector 3, București
Punct de lucru (restaurant)	Aleea Barajul Lotru 2A, București
Cod unic de înregistrare (CUI/CIF)	52305792
Nr. de ordine în Registrul Comerțului	J2025059956007
Telefon	0786 314 000 · 0786 318 002
E-mail	altotonapoli@gmail.com
Website	altotopizza.ro
Program	Zilnic 11:00 – 23:00

2. Definiții

• Prestator / Vânzător — societatea identificată la secțiunea 1, care operează restaurantul Al Toto Napoli și site-ul altotopizza.ro.
• Client — orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă sau utilizează site-ul.
• Consumator — persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale, în sensul O.U.G. nr. 34/2014.
• Comandă — solicitarea Clientului de a achiziționa unul sau mai multe Produse, transmisă telefonic sau direct la locație.
• Produse — preparatele culinare și băuturile din meniul Al Toto Napoli.
• Site — website-ul altotopizza.ro și subpaginile acestuia.

3. Acceptarea termenilor

Utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi presupun cunoașterea și acceptarea integrală a acestor Termeni și condiții. Dacă nu ești de acord cu oricare dintre prevederi, te rugăm să nu utilizezi site-ul și să nu plasezi comenzi. Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni în orice moment, versiunea aplicabilă fiind cea publicată pe site la data plasării comenzii.

4. Produse, meniu și prețuri

• Meniul, descrierile și fotografiile Produselor au caracter de prezentare. Fotografiile sunt orientative, iar aspectul real al preparatelor poate diferi.
• Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, acolo unde este cazul. Prețul valabil este cel comunicat la momentul confirmării comenzii.
• Ne rezervăm dreptul de a modifica meniul și prețurile în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate.
• Disponibilitatea Produselor poate varia în funcție de stoc și de programul de lucru. Dacă un Produs comandat nu este disponibil, te vom informa și îți vom propune o alternativă sau anularea comenzii.
• Alergeni și informații nutriționale: informațiile privind alergenii și valorile nutriționale sunt disponibile pe pagina Alergeni / Informații nutriționale și la cerere, telefonic. Te rugăm să ne comunici orice alergie sau intoleranță înainte de a comanda.
• Produsele care conțin alcool se comercializează exclusiv persoanelor care au împlinit 18 ani. Ne rezervăm dreptul de a solicita un act de identitate la livrare.

5. Plasarea comenzii

Comenzile se plasează:

• Telefonic, la 0786 314 000 sau 0786 318 002;
• Prin e-mail, la altotonapoli@gmail.com.

Comenzile se preiau în intervalul de program 11:00 – 23:00. O comandă este considerată încheiată doar după confirmarea ei de către un reprezentant Al Toto Napoli (telefonic sau prin e-mail), moment în care se naște contractul dintre Client și Vânzător. Formularul de contact de pe site nu constituie o comandă fermă; el deschide aplicația ta de e-mail pentru a ne transmite un mesaj.

Este posibil să existe o valoare minimă de comandă, care variază în funcție de sectorul de livrare (vezi secțiunea 6 și pagina de Contact). Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă în situații justificate: date de contact incorecte sau incomplete, adresă în afara zonei de livrare, indisponibilitatea Produselor, suspiciune de fraudă ori comportament abuziv. În aceste cazuri nu suntem răspunzători față de Client, cu excepția rambursării sumelor eventual încasate în avans.

6. Livrarea

• Livrarea se face cu curieri proprii, în Sectoarele 1–6 din București.
• Taxa de livrare și valoarea minimă a comenzii diferă pe sectoare. Condițiile actuale sunt afișate pe pagina de Contact. Cu titlu informativ, comenzile care depășesc valoarea minimă a sectorului beneficiază de livrare gratuită.
• Timpii de livrare sunt estimativi și pot varia în funcție de volumul comenzilor, trafic și condiții meteo.
• Clientul are obligația de a furniza o adresă corectă și completă și de a fi disponibil la numărul de telefon indicat. Dacă livrarea nu poate fi finalizată din motive imputabile Clientului (adresă greșită, lipsă răspuns), Produsele se pot considera livrate, iar contravaloarea lor poate fi datorată.
• La primire, verifică comanda. Eventualele neconformități se semnalează pe loc curierului și/sau telefonic (vezi secțiunea 10).

7. Plata

• Plata se face la livrare, în numerar sau cu cardul la curier (prin POS mobil), în funcție de disponibilitate.
• Prețul total al comenzii (Produse + eventuala taxă de livrare) îți este comunicat la confirmarea comenzii.
• Pentru fiecare comandă se emite bon fiscal. La cerere, se poate emite factură pe datele comunicate de Client.
• Site-ul nu procesează în prezent plăți online cu cardul.

8. Dreptul de retragere

Potrivit O.U.G. nr. 34/2014, art. 16, dreptul de retragere de 14 zile aplicabil contractelor la distanță nu se aplică în cazul:

• produselor alimentare susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid;
• produselor preparate la comandă sau personalizate conform solicitărilor Clientului;
• produselor care, din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, nu pot fi returnate după deschidere.

9. Anularea comenzii de către Client

Poți anula o comandă înainte de confirmarea acesteia sau, ulterior, doar dacă prepararea nu a început, prin apel telefonic la numerele de mai sus. După ce prepararea a început, comanda nu mai poate fi anulată, întrucât Produsele sunt realizate la comandă.

10. Reclamații și neconformități

Dorim ca fiecare comandă să fie perfectă. Dacă un Produs este greșit, incomplet sau necorespunzător calitativ, te rugăm să ne contactezi cât mai repede, în aceeași zi, telefonic la 0786 314 000 sau prin e-mail la altotonapoli@gmail.com, oferind detalii (numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă e posibil, fotografii).

Vom analiza sesizarea și, în funcție de situație, vom oferi o soluție: înlocuirea Produsului, o reducere sau rambursarea contravalorii. Reclamațiile se soluționează în conformitate cu O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și cu O.U.G. nr. 34/2014.

11. Răspundere și forță majoră

• Ne asumăm răspunderea pentru conformitatea Produselor livrate, în limitele legii.
• Nu răspundem pentru utilizarea necorespunzătoare a Produselor de către Client (de exemplu, consum contrar informațiilor privind alergenii comunicate).
• Nu răspundem pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de situații de forță majoră ori de evenimente independente de voința noastră (condiții meteo extreme, întreruperi de utilități, restricții impuse de autorități etc.).
• Site-ul este oferit „ca atare”. Deși depunem eforturi pentru acuratețea informațiilor, nu garantăm că acestea sunt lipsite de erori sau că site-ul funcționează neîntrerupt.

12. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului — denumirea și logo-ul „Al Toto Napoli”, textele, fotografiile, elementele grafice și de design — este proprietatea Vânzătorului sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Este interzisă reproducerea, distribuirea sau utilizarea acestora fără acordul scris prealabil al titularului.

13. Protecția datelor și cookies

Prelucrăm datele tale cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Detaliile privind datele colectate, scopurile și drepturile tale se găsesc în Politica de confidențialitate. Informații despre modulele cookie și conținutul încorporat găsești în Politica de cookies.

14. Soluționarea litigiilor (ANPC / SAL)

Orice reclamație o poți adresa mai întâi direct nouă, folosind datele de contact de la secțiunea 1. Ne angajăm să răspundem și să căutăm o soluție amiabilă.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, în calitate de consumator te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau poți apela la procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), gestionată de ANPC:

Datele de contact ANPC

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
• Adresă: Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București
• Telefonul Consumatorului: 021 9551
• Website: anpc.ro
• Program: Luni – Joi 08:00 – 16:30 | Vineri 08:00 – 14:00

15. Legea aplicabilă și modificări

Acești Termeni și condiții sunt guvernați de legea română. Orice litigiu nesoluționat pe cale amiabilă sau prin SAL va fi de competența instanțelor judecătorești române competente de la sediul Vânzătorului, cu respectarea normelor privind protecția consumatorilor.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza acest document. Versiunea în vigoare este cea publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări indicată la început. Te încurajăm să o consulți periodic.